Customer journey

Customer journey, ook wel klantreis genoemd, is een manier om de klantbeleving in kaart te brengen.

Een klantreis begin op het eerste moment dat een klant zich bewust wordt van de aankoop die hij of zij wil doen. Deze reis begint met het zoeken naar het aanbod, voor er wordt overgegaan tot aankoop. Uiteindelijk wordt deze reis afgesloten met de aftersales.

 

Bij customer journey zijn dan de volgende aspecten van belang;

·       Online informatie

·       Offline, hoe wordt er over je gepraat

·       Je locatie

·       De medewerkers

·       Het product

·       Service

·       Aftersales

 

 

Customer journey gaat dan ook vaak samen met trainingen en verbetertrajecten

 

Neem vrijblijvend contact op of vraag om onze informatiefolder.